Condiciones de uso
C/.Sant Josep, 6 08302 Mataró (Barcelona) España
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www.viacomercia.com
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OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio web www.viacomercia.com, del que CUMOL (Comerç Urbà Mataró Online sccl) es titular. CUMOL sccl (en adelante Viacomercia) es una sociedad cooperativa con domicilio en calle Sant Josep número 6, 08302 de Mataró (Barcelona) inscrita en el Registre de Cooperatives de Barcelona, asiento Numero 1, hoja numero 13945, y con número de CIF U081300452
A través de su sitio www.viacomercia.com, Viacomercia proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece la posibilidad de su contratación.
Las páginas del sitio web son accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto. En este sentido, los usuarios que accedan a dichas páginas del sitio web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Viacomercia quiere hacer saber a sus usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares (en adelante, el "Territorio"). Por el momento, no se realizarán envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
FORMALIZACION DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, aceptadas las Condiciones Generales y confirmado el proceso de compra, Viacomercia enviará un e-mail al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.
PLAZOS. LUGAR DE ENTREGA. EXTRAVIOS
I. Entrega del producto
Viacomercia se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario haya indicado en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Viacomercia no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
Viacomercia informa al usuario de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. Plazo de entrega
El plazo fijado para las entregas es de 3 días laborables contados desde la fecha de compra.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: gestión y preparación del pedido por parte de la tienda; recogida del producto en la tienda y centralización en caso que el usuario haya comprado en varias tiendas en el mismo pedido, y envío a través de las compañías logísticas.
Este plazo es una estimación, y en algunos casos es posible que varie por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Viacomercia informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el que empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Viacomercia el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado de Devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al usuario.
III. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Viacomercia contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los socios en distintas franjas horarias...), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados tres días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con Viacomercia. En caso de que el usuario no proceda así, pasados diez días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
IV. Diligencia en la entrega
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Viacomercia realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si una vez revisado el producto el usuario detecta cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Viacomercia vía e-mail o telefónicamente en el menor plazo de tiempo posible.
COMPROMISO
Viacomercia, formada por las más prestigiosas tiendas de diferentes sectores, ofrece al usuario la máxima garantía gracias a sus años de experiencia profesional. El primer compromiso del grupo es la calidad en los productos.
Garantizamos su compra y el servicio postventa respaldados por la profesionalidad de la diferentes tiendas adheridas quienes cuentan, a su vez, con la garantía de las marcas que esta página ofrece.
Tus datos se transmiten cifrados a través de una plataforma de pago totalmente segura, garantizados por un TPV virtual. El usuario o comprador podrá acceder a la información que le concierna, solicitar rectificaciones o cancelaciones, u oponerse a su tratamiento, dirigiéndose para todo ello a la sociedad CUMOL (Comerç Urbà Mataró Online), sita en C/Sant Josep, 6 .08302-Mataró
A través de nuestro servicio puedes devolver un producto rápida y fácilmente hasta los 7 días hábiles siguientes a la fecha de entrega Si el motivo de la devolución es un defecto en el producto, o en su caso un error de Viacomercia, nosotros asumimos los costes de envío para la devolución y abonaremos el coste del producto en cuestión. Siempre, con la pionera posibilidad de presentar tus reclamaciones en la tienda en la que has accedido virtualmente, a través de su correo electrónico de contacto o bien del teléfono de atención al cliente.
INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en el sitio web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Viacomercia. Las fotografías o vídeos relativos a los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Viacomercia son sobre los objetos reales puestos a la venta, con el fin de dar la mayor información veraz y exacta sobre el producto y sus características. No obstante, el usuario debe tener en cuenta que carecen de carácter exhaustivo.
PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de producto defectuoso, el establecimiento vendedor en coordinación con Viacomercia deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. El establecimiento vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al establecimiento vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.
GASTOS DE ENVIO
Los gastos de envío hasta el domicilio son totalmente gratuitos en todo el Territorio, hasta un peso máximo de 15kg. por compra.
En el caso de que el peso sea superior se deberá consultar con el establecimiento vendedor para calcular la tarifa de transporte correspondiente.
DISPONIBILIDAD
Viacomercia informa al usuario que el producto expuesto en la pagina web, es producto disponible en estoc en el almacén del establecimiento vendedor. En ningún caso Viacomercia pondrá a la venta de forma intencionada producto que no esté disponible.
Para el supuesto en que el producto, por razones de actualización de estocs, esté agotado después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por e-mail de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al usuario antes de formalizar la propia compra.
ViaComercia opera con la entidad bancaria BBVA. Durante el proceso de compra, recibirá un código seguro a su teléfono móvil. Si usted no es cliente de dicha entidad notifique a su entidad su intención de realizar dichas transacciones.
El ticket o factura/s que corresponde al artículo/s de compra será/n enviado/s junto con el pedido/s. Cada artículo llegará con su tiquet de tienda correspondiente.
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas).
El usuario deberá notificar a Viacomercia cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible, para que Viacomercia pueda realizar las gestiones oportunas.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
Viacomercia, junto con todos los establecimientos adheridos, garantiza que los productos que se presentan a la venta en el www.viacomercia.com están avalados por importantes establecimientos y ofrecen la máxima calidad, funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Defensa de los Consumidores y Usuarios. Se regulan las relaciones entre las partes intervinientes en las ventas por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista de 15 de enero de 1996.
La garantía perderá su valor:
a) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
b) Si carece del comprobante o tiquet de compra y entrega de Viacomercia.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del tiquet de compra de Viacomercia.
PROTOCOLO DE DEVOLUCION.
Todos los productos comprados en Viacomercia podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario comunique a Viacomercia su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de siete días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Viacomercia sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable a Viacomercia (el producto es defectuoso, el pedido no se corresponde con el solicitado, etc.), el uso de este servicio es gratuito. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero por cualquier motivo ya no interesan), Viacomercia abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución.
REEMBOLSO AL USUARIO.
En el caso que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Viacomercia reembolsará el precio del producto incluyendo, si es el caso, los gastos de reembolso.
El plazo de aplicación será de hasta siete días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
ROPIEDAD INTELECTUAL
Viacomercia ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en ésta.
Se advierte a los usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático y, por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Viacomercia.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Viacomercia.
Viacomercia informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la web.
CONTENIDOS
ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS
Los usuarios son íntegramente responsables de su conducta al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.
Como consecuencia de lo anterior, los usuarios son los únicos responsables ante Viacomercia y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la web, elaborado o no por Viacomercia, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la web o sus servicios, impidiendo el normal disfrute por otros usuarios.
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La información contenida en esta página web debe ser considerada por los usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual Viacomercia no garantiza la exactitud de la información contenida en esta web y, por consiguiente, no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los usuarios que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en la web.
NUESTRA RESPONSABILIDAD
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de las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través del entorno web y/o webs de enlace. Viacomercia no responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.
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de la no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el usuario para el envío de la confirmación del pedido.
En todo caso, Viacomercia se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Asimismo, Viacomercia tiene derecho a realizar, durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Viacomercia se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
Viacomercia cuenta con las máximas medidas de seguridad comercial disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona a través de un servidor de la entidad bancaria BBVA garantizando:
Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Viacomercia y no a cualquier otro que intente hacerse pasar por éste.
Que entre el usuario y el centro servidor de BBVA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, BBVA manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado y, por tanto, tampoco los almacena. Únicamente BBVA tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, y que son inaccesibles a terceros.
LEY APLICABLE Y FUERO
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudiera surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato, se someterá a la Jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Mataró, con renuncia al fuero que pudiera corresponder al usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.
